اصول و تکنیک ارتباطات و مذاکره با مشتری

اصول و تکنیک ارتباطات و مذاکره با مشتری

سرفصل  دوره

• مذاکره و انواع نتایج
• انواع راه های ارتباطی و تعاریف اولیه
• زبان بدن و انواع ژست ها
• اصول و قواعد رعایت آداب معاشرت در فروش
• آداب، رفتار و Personality در تجارت
• رفتارهای تیم مذاکره کننده
• محیط مذاکره

ساعت دوره: 4 ساعت

تاریخ شروع دوره: پس از تکمیل ظرفیت

شهریه: 120 هزار تومان

مقدمه

هنر مذاکره شرط موفقیت مدیر پروژه است. شغل مدیریت بیش از شغل های دیگر مذاکره نیاز دارد. در بسیاری از اوقات مدير پروژه قدرت ندارد به دیگران بگوید این کار را بکن، آن کار را تکن؛ بنابراین چاره ای نمی ماند جز گفت و گو و جلب نظر دیگران برای رسیدن به هدف.

به دلیل گوناگونی شرایط موفقیت، استراتژی اصول و فنون مذاکره بسته به مورد فرق می کند. مدیر پروژه هنگام مذاکره با عرضه کنندگان شاید رویکرد رقابتی را دنبال کند تا بتواند مواد یا خدمات را با کیفیت یکسان از منابع گوناگون تهیه نماید. ولی اگر تنها یک عرضه کننده خوب داشته باشیم، او رویکرد همکاری را انتخاب خواهد کرد. در مذاکرات دیگر، یعنی جایی که هدف حفظ رابطه  با اعضای تیم یا مشتریان است رویکرد مذاکره از جنس همکاری خواهد بود.

صنعت بیمه و به طور کلی صنایعی که در آنها، محصول قابل ارائه به مشتری، خدمت است و مشتری قادر به دیدن و مقایسه و ارزیابی فیزیکی محصول نیست؛ نیازمند قدرت مذاکره بالا و دادن اهمیت دو چندان به موضوع تکنیک های مذاکره در فروش است. در این دوره کوتاه مدت به بررسی موقعیت های مذاکره برای یک نماینده بیمه و رفتارهای صحیح و نحوه ادامه مذاکره با مشتری را آموزش میدهیم.

مزایای برگزاری دوره

• تبدیل مذاکرات بد به مذاکرات برد برد
• ایجاد قدرت دائمی در مذاکرات کاری و اجتماعی
• معرفی صحیح محصول و خدمات شرکت
• موفقیت در مذاکرات و جلسات
• جلوگیری از اشتباهات رایج در مذاکره
• ایجاد رابطه های بلند مدت در ارتباطات اجتماعی و کاری
• شناخت و استفاده صحیح از زبان بدن

روش اجرای دوره

آنلاین – حضوری

مخاطبان دوره:

کلیه نمایندگان تازه کار یا با تجربه صنعت بیمه و کارشناسان بیمه