دوره آموزشی
مدیریت خشم و ارتباط موثر با شهروندان

در راستای ارتقای مهارت‌های رفتاری و ارتباطی کارکنان شهرداری‌ها و دهیاری‌ها و برای بهبود کیفیت تعاملات اداری با شهروندان، مؤسسه آموزش عالی آزاد اندیشه معین اقدام به طراحی و برگزاری دوره آموزشی مدیریت خشم و ارتباط مؤثر با شهروندان نموده است.

👩‍🏫 مدرسان دوره

• جناب آقای دکتر محمدعلی لواسانی
• سرکار خانم زهرا ولی‌بیگی

🔹 اهداف دوره

1. درک علمی مفهوم خشم و رفتار پرخاشگرانه در محیط‌های خدماتی
2. کسب مهارت‌های کنترل هیجان و مدیریت موقعیت‌های تنش‌زا
3. یادگیری اصول ارتباط مؤثر با مراجعان و شهروندان
4. توانایی حل تعارض و کاهش تنش در تعاملات کاری

🔹 برنامه آموزشی

1. جلسه اول (۱۰:۳۰ تا ۱۲:۳۰): مبانی خشم و اصول کنترل هیجان
2. جلسه دوم (۱۳:۳۰ تا ۱۵:۳۰): ارتباط مؤثر و تمرین‌های کاربردی

شرکت‌کنندگان با الگوهای رفتاری شهروندان، تمرین‌های عملی کنترل خشم و تکنیک‌های گفت‌وگو آشنا می‌شوند.

🔹 منابع آموزشی

منابع علمی شامل آثار دکتر قاسم‌زاده, دکتر فیاض و پژوهش‌های منتشرشده در حوزه روان‌شناسی و مدیریت ارتباطات است.

🔹 شیوه‌های ارائه دوره

• آنلاین: برخط با تعامل مدرس و شرکت‌کنندگان
• آفلاین: نسخه ضبط‌شده برای سازمان‌ها
• حضوری: بنا به درخواست نهادها

هدف: توانمندسازی کارکنان در مهارت‌های نرم.

🔸 درباره مؤسسه

مؤسسه آموزش عالی آزاد اندیشه معین با طراحی دوره‌های کاربردی و به‌روز، به ارتقای توانمندی مدیران و کارکنان شهری و روستایی کمک می‌کند.

اطلاعات تماس

• تلفن: 02172863221
• همراه: 09925206591