دومین دوره آموزشی «مدیریت خشم و ارتباط مؤثر با شهروندان»

مؤسسه آموزش عالی آزاد اندیشه معین با همکاری سازمان شهرداری‌ها و دهیاری‌های کشور برگزار می‌کند.

در راستای ارتقای مهارت‌های رفتاری و ارتباطی کارکنان شهرداری‌ها و دهیاری‌ها و با هدف بهبود کیفیت تعاملات اداری با شهروندان، این دوره برای مدیران و کارکنان شهرداری‌ها و دهیاری‌های کشور طراحی شده است.

در این دوره، شرکت‌کنندگان با مفاهیم علمی خشم، راهکارهای کنترل هیجان، مهارت‌های ارتباطی و روش‌های کاربردی حل تعارض در محیط‌های کاری آشنا خواهند شد.

🎯 اهداف دوره

• درک علمی مفهوم خشم و رفتار پرخاشگرانه در محیط‌های خدماتی
• کسب مهارت‌های کنترل هیجان و مدیریت موقعیت‌های تنش‌زا
• یادگیری اصول ارتباط مؤثر با مراجعان و شهروندان
• توانایی حل تعارض و کاهش تنش در تعاملات کاری

👩‍🏫 مدرسان دوره

جناب آقای دکتر محمدعلی لواسانی

سرکار خانم زهرا ولی‌بیگی

📚 برنامه آموزشی

1. جلسه اول (۱۰:۳۰ تا ۱۲:۳۰): مبانی خشم و اصول کنترل هیجان
2. جلسه دوم (۱۳:۳۰ تا ۱۵:۳۰): ارتباط مؤثر، تکنیک‌های گفت‌وگو و تمرین‌های کاربردی

شرکت‌کنندگان در این دوره با الگوهای رفتاری شهروندان، تمرین‌های عملی مدیریت خشم و روش‌های گفت‌وگوی سازنده آشنا می‌شوند.

📖 منابع آموزشی

مجموعه‌ای از منابع علمی معتبر، شامل آثار دکتر قاسم‌زاده، دکتر فیاض و پژوهش‌های تخصصی حوزه روان‌شناسی و مدیریت ارتباطات.

📡 شیوه‌های ارائه دوره

• آنلاین (برخط): همراه با تعامل مستقیم مدرس و شرکت‌کنندگان
• آفلاین: نسخه ضبط‌شده ویژه سازمان‌ها
• حضوری: در صورت درخواست نهادها

هدف اصلی دوره: توانمندسازی کارکنان در مهارت‌های نرم و ارتقای کیفیت تعاملات سازمانی.