دومین دوره آموزشی «مدیریت خشم و ارتباط مؤثر با شهروندان»
دومین دوره آموزشی «مدیریت خشم و ارتباط مؤثر با شهروندان»
مؤسسه آموزش عالی آزاد اندیشه معین با همکاری سازمان شهرداری‌ها و دهیاری‌های کشور برگزار می‌کند.
در راستای ارتقای مهارت‌های رفتاری و ارتباطی کارکنان شهرداری‌ها و دهیاری‌ها و با هدف بهبود کیفیت تعاملات اداری با شهروندان، این دوره برای مدیران و کارکنان شهرداری‌ها و دهیاری‌های کشور طراحی شده است.
در این دوره، شرکت‌کنندگان با مفاهیم علمی خشم، راهکارهای کنترل هیجان، مهارت‌های ارتباطی و روش‌های کاربردی حل تعارض در محیط‌های کاری آشنا خواهند شد.
🎯 اهداف دوره
- درک علمی مفهوم خشم و رفتار پرخاشگرانه در محیط‌های خدماتی
- کسب مهارت‌های کنترل هیجان و مدیریت موقعیت‌های تنش‌زا
- یادگیری اصول ارتباط مؤثر با مراجعان و شهروندان
- توانایی حل تعارض و کاهش تنش در تعاملات کاری
👩🏫 مدرسان دوره
جناب آقای دکتر محمدعلی لواسانی
سرکار خانم زهرا ولی‌بیگی
📚 برنامه آموزشی
- جلسه اول (۱۰:۳۰ تا ۱۲:۳۰): مبانی خشم و اصول کنترل هیجان
- جلسه دوم (۱۳:۳۰ تا ۱۵:۳۰): ارتباط مؤثر، تکنیک‌های گفت‌وگو و تمرین‌های کاربردی
شرکت‌کنندگان در این دوره با الگوهای رفتاری شهروندان، تمرین‌های عملی مدیریت خشم و روش‌های گفت‌وگوی سازنده آشنا می‌شوند.
📖 منابع آموزشی
مجموعه‌ای از منابع علمی معتبر، شامل آثار دکتر قاسم‌زاده، دکتر فیاض و پژوهش‌های تخصصی حوزه روان‌شناسی و مدیریت ارتباطات.
📡 شیوه‌های ارائه دوره
- آنلاین (برخط): همراه با تعامل مستقیم مدرس و شرکت‌کنندگان
- آفلاین: نسخه ضبط‌شده ویژه سازمان‌ها
- حضوری: در صورت درخواست نهادها
دیدگاهتان را بنویسید