برگزاری دوره آموزشی «مدیریت خشم و ارتباط مؤثر با شهروندان» ویژه کارکنان شهرداری‌ها و دهیاری‌ها
دوره آموزشی «مدیریت خشم و ارتباط مؤثر با شهروندان»
در راستای ارتقای مهارت‌های رفتاری و ارتباطی کارکنان شهرداری‌ها و دهیاری‌ها و برای بهبود کیفیت تعاملات اداری با شهروندان، مؤسسه آموزش عالی آزاد اندیشه معین اقدام به طراحی و برگزاری دوره آموزشی مدیریت خشم و ارتباط مؤثر با شهروندان نموده است.
🔹 اهداف دوره
- درک علمی مفهوم خشم و رفتار پرخاشگرانه در محیط‌های خدماتی
- کسب مهارت‌های کنترل هیجان و مدیریت موقعیت‌های تنش‌زا
- یادگیری اصول ارتباط مؤثر با مراجعان و شهروندان
- توانایی حل تعارض و کاهش تنش در تعاملات کاری
👩🏫 مدرسان دوره
- جناب آقای دکتر محمدعلی لواسانی
- سرکار خانم زهرا ولی‌بیگی
🔹 برنامه آموزشی
- جلسه اول (۱۰:۳۰ تا ۱۲:۳۰): مبانی خشم و اصول کنترل هیجان
- جلسه دوم (۱۳:۳۰ تا ۱۵:۳۰): ارتباط مؤثر و تمرین‌های کاربردی
شرکت‌کنندگان با الگوهای رفتاری شهروندان، تمرین‌های عملی کنترل خشم و تکنیک‌های گفت‌وگو آشنا می‌شوند.
🔹 منابع آموزشی
منابع علمی شامل آثار دکتر قاسم‌زاده، دکتر فیاض و پژوهش‌های منتشرشده در حوزه روان‌شناسی و مدیریت ارتباطات است.
🔹 شیوه‌های ارائه دوره
- آنلاین: برخط با تعامل مدرس و شرکت‌کنندگان
- آفلاین: نسخه ضبط‌شده برای سازمان‌ها
- حضوری: بنا به درخواست نهادها
هدف: توانمندسازی کارکنان در مهارت‌های نرم.
🔸 درباره مؤسسه
مؤسسه آموزش عالی آزاد اندیشه معین با طراحی دوره‌های کاربردی و به‌روز، به ارتقای توانمندی مدیران و کارکنان شهری و روستایی کمک می‌کند.
ثبت‌نام و اطلاعات بیشتر
برای ثبت‌نام و اطلاعات بیشتر به وب‌سایت مؤسسه مراجعه فرمایید.
دیدگاهتان را بنویسید